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Support

Stellen Sie Clava eine Frage, melden Sie ein Problem oder teilen Sie eine Idee — Ticket eröffnen, verfolgen, antworten und schließen.

3 Min. Lesezeit

Wenn das Hilfecenter Ihre Frage nicht beantwortet, fragen Sie das Clava-Team. Das geht mit einem Ticket: einer Nachricht, die mit jeder Antwort zusammenbleibt. Öffnen Sie Support im Menü (Gruppe Support) der Konfiguration.

Gut zu wissen

Der Support gehört zur Konfiguration, ihn öffnen also Administratoren. Alle Administratoren Ihres Betriebs sehen dieselben Tickets.

Neues Ticket eröffnen

Klicken Sie auf Neues Ticket (1).
Wählen Sie die Kategorie (1): Frage, Fehlermeldung, Vorschlag, Abrechnung oder Sonstiges.
Schreiben Sie einen kurzen Betreff (2) und beschreiben Sie bei Beschreibung (3), was Sie brauchen. Je genauer Sie sagen, was Sie getan und was Sie gesehen haben, desto schneller können wir helfen.
Fügen Sie Screenshots oder ein PDF hinzu, wenn sie helfen (4): JPG, PNG, GIF oder PDF, je bis zu 5 MB, höchstens fünf Dateien.
Klicken Sie auf Ticket absenden (5).

Das Formular Neues Ticket eröffnen: Kategorie (1), Betreff (2), Beschreibung (3), Anhänge (4) und Ticket absenden (5)

Ihre Tickets

Die Liste zeigt jedes Ticket mit seiner Kennung (Ref.), Kategorie, Betreff, Status und dem Datum der letzten Aktivität. Alle Status (2) filtert die Liste, und ein Klick auf ein Ticket öffnet es.

Die Liste der Tickets: Neues Ticket (1), der Statusfilter (2), der Betreff (3) und der Status (4)

Status	Was er bedeutet
Offen	Ihr Ticket ist angekommen und wartet auf das Team.
In Bearbeitung	Das Team arbeitet daran.
Wartet auf Ihre Antwort	Das Team hat etwas gefragt oder geantwortet. Sie sind dran.
Gelöst	Das Team hält es für gelöst.
Geschlossen	Das Ticket ist abgeschlossen.

Antworten und schließen

Öffnen Sie das Ticket, um das Gespräch zu lesen: Ihre Nachrichten sind mit Sie gekennzeichnet, die des Teams mit Support. Darunter:

schreiben Sie Ihre Antwort bei Ihre Antwort und klicken Sie auf Antwort senden — auch hier können Sie Dateien anhängen. Ein Ticket, das auf Sie gewartet hat, geht zurück auf Offen;
klicken Sie auf Ticket schließen, wenn Sie nichts mehr brauchen.

Ein Ticket mit dem Status Gelöst oder Geschlossen zeigt „Dieses Ticket wurde geschlossen." und nimmt keine Antworten mehr an. Kommt das Problem zurück, eröffnen Sie ein neues Ticket und erwähnen das alte.

Die E-Mails, die Sie bekommen

Clava schreibt an die E-Mail-Adresse der Person, die das Ticket eröffnet hat, wenn:

das Team antwortet — „Neuigkeiten zu Ihrem Ticket" — mit einer Schaltfläche, die Ihr Ticket öffnet,
das Team das Ticket als Gelöst oder Geschlossen markiert — „Status von Ticket aktualisiert".

Keine E-Mail bekommen Sie, wenn Sie selbst ein Ticket eröffnen oder eine Antwort senden: Das Ticket erscheint sofort in Ihrer Liste, und im Dashboard zählt die Karte Support-Tickets, was Offen ist und was Wartet auf Ihre Antwort (siehe Das Dashboard).

Wo Sie sonst fragen können

Das „?" oben auf jeder Seite öffnet die Hilfe genau für diese Seite, und seine Suche findet Artikel zu allem anderen (siehe Ihr Profil).
Für eine Frage zu einer Rechnung wählen Sie die Kategorie Abrechnung (siehe Tarife und Abrechnung).