Povratne informacije gostiju i recenzije

Kratka recenzija gosta koji je upravo jeo kod vas vrijedi više od svake reklame. Kad uključite Povratne informacije gostiju, Clava svakom gostu dan nakon posjeta šalje e-poruku s poveznicom na kratki obrazac za recenziju. Možete dodati vlastitu poruku, uputiti zadovoljne goste na svoje stranice na Googleu ili TripAdvisoru i zahvaliti im kuponom.

Kako radi zahtjev za recenziju

Jednom noću Clava pregleda rezervacije stolova od prethodnog dana. Za svaku rezervaciju koju je vaš tim označio kao Stigao i koja ima e-adresu priprema zahtjev i nešto kasnije šalje gostu e-poruku.

Što gost dobiva:

1. E-poruku vaše lokacije s vašom porukom i gumbom Podijelite svoje povratne informacije.
2. Obrazac za recenziju iza gumba: zvjezdice za ukupnu ocjenu, naslov, nekoliko redaka teksta, neobavezna ocjena za svaki aspekt o kojem pitate (na primjer hrana i usluga) i do pet fotografija.
3. Stranicu zahvale nakon slanja obrasca. Prikazuje recenziju i vaše gumbe za druge portale s recenzijama.

Poveznica vrijedi 7 dana. Nakon toga gost vidi stranicu s porukom da je zahtjev istekao, uz vaše kontakt podatke. Za svaku se rezervaciju pita samo jednom.

Uključite povratne informacije

1. U izborniku lijevo kliknite Lokacije, kod svoje lokacije Konfiguriraj, a zatim karticu Povratne informacije gostiju.

2. Uključite Pitaj goste za povratne informacije nakon posjeta (1).

3. Neobavezno: napišite Poruku gostima (2) i dodajte Portale za recenzije (3) — oboje je opisano niže.

4. Kliknite Spremi postavke povratnih informacija. Zelena poruka Promjene su uspješno spremljene. potvrđuje spremanje.

   

Svaka lokacija ima vlastite postavke. Ako imate dvije lokacije, otvorite svaku i uključite prekidač ondje gdje ga želite.

Napišite vlastitu poruku

Poruka gostima prikazuje se na vrhu obrasca za recenziju i u e-poruci, točno onako kako je napišete. Iskoristite je za osobnu rečenicu: zahvalite gostima što su došli, recite tko čita recenzije ili što s njima radite. Ako je ostavite praznom, e-poruka koristi standardni tekst, a obrazac ne prikazuje poruku.

Ako vaša lokacija nudi više jezika (Jezici), u Povratnim informacijama gostiju vidjet ćete po jedno polje za svaki od njih. Poruku najprije napišite na glavnom jeziku lokacije, a zatim i na ostalima. Gost poruku čita na jeziku svoje e-poruke i obrasca; za jezik koji ostavite praznim prikazuje se poruka na glavnom jeziku.

Jezik e-poruke i obrasca

E-poruka se šalje na jeziku rezervacije, a kod online rezervacije to je jezik koji je gost koristio na vašoj stranici za rezervacije. Ako rezervacija nema jezik ili ga lokacija ne nudi, e-poruka se šalje na glavnom jeziku lokacije. Gumb u e-poruci otvara obrazac na istom jeziku. Ako vaša lokacija nudi više jezika, gumbi za jezik na vrhu obrasca omogućuju gostu da ga promijeni.

Sve što piše Clava — e-poruka, obrazac, stranica zahvale i stranica o isteku — prati taj jezik. Prate ga i vaši vlastiti tekstovi, ako ste ih na tom jeziku napisali: vaša poruka te nazivi i opisi aspekata o kojima pitate (Recenzije → Kriteriji recenzija, gdje za svaki jezik lokacije postoji kartica). Gdje za neki jezik nema teksta, gost čita tekst na glavnom jeziku lokacije.

Uputite goste na Google ili TripAdvisor

Recenziju na vlastitoj stranici lijepo je imati. Recenziju na Googleu ili TripAdvisoru pronalaze ljudi koji za vas nikad nisu čuli. U odjeljku Portali za recenzije dodajte po jedan unos za svaki portal na koji želite uputiti goste.

1. Kliknite Dodaj portal za recenzije (1).
2. Upišite Naziv (2) koji će gumb prikazivati, na primjer Google ili TripAdvisor.
3. Zalijepite Web-adresu (3) svoje stranice na tom portalu — stranice na kojoj gost može napisati recenziju, a ne početne stranice portala.
4. Kliknite Spremi postavke povratnih informacija.

Gost će nakon zahvale vidjeti gumb poput Ostavite recenziju na Google. Možete dodati do šest portala i povlačenjem promijeniti njihov redoslijed. Isti su gumbi na stranici koju gost vidi ako ponovno otvori poveznicu te na stranici o isteku.

Adresu upišite kakvu imate: g.page/vas-restoran/review postaje https://g.page/vas-restoran/review čim napustite polje. Prihvaćaju se samo adrese koje počinju s http ili https. Crvena napomena ispod polja javlja kad se adresa ne može koristiti, a ništa se ne sprema dok je ne ispravite.

Zahvalite gostima kuponom

Gosti će se rado odazvati kad znaju da za njih ima nešto zauzvrat. U kartici Kuponi možete dodati pravilo Nakon recenzije: tko pošalje obrazac, e-poštom dobiva kupon, bez obzira na ocjenu. Pogledajte Dodajte pravilo za automatski kupon.

Kad vaša lokacija ima takvo pravilo, uključeno i s predloškom, e-poruka sa zahtjevom i stranica zahvale dobivaju jednu rečenicu: Kao zahvalu za vašu recenziju poslat ćemo vam kupon. Bez pravila, ili s pauziranim pravilom, rečenica se ne prikazuje pa nikada ne obećavate kupon koji ne šaljete. Potrebno je i da su kuponi uključeni za lokaciju.

Što se događa s recenzijama

Svaka recenzija čeka vaše odobrenje. Pročitate je i odobrite ili odbijete u izborniku Recenzije → Analitika recenzija, koji je dio paketa Ultimate. Samo odobrene recenzije ulaze u prosjeke i mogu se prikazati u odjeljku s recenzijama na vašoj web-stranici.

Dobro je znati

• Isključivanje zaustavlja nove zahtjeve. Zahtjev koji je već pripremljen preko noći možda će ipak biti poslan.
• Poveznica pripada jednoj rezervaciji. Kad gost pošalje obrazac, poveznica prikazuje recenziju koju je napisao i ne može se iskoristiti za drugu.
• Više lokacija? Svaka ima vlastiti prekidač, poruku i portale za recenzije. Za svaku lokaciju upotrijebite adresu njezine stranice.

Povezano

• Kuponi na lokaciji
• Rezervacije i gosti
• Čemu služe postavke lokacije