Kuponi na lokaciji

Kartica Kuponi radi dvije stvari za jednu lokaciju. Gostima omogućuje da pri rezervaciji stola upišu kod kupona. A gostima koji se vraćaju može sama dijeliti kupone — na primjer besplatnu kavu nakon prvog posjeta ili nagradu na svaki deseti posjet ili zahvalu za recenziju. Gost kupon dobiva e-poštom — prema zadanim postavkama dva sata nakon posjeta.

Što se gdje postavlja

Kuponi se postavljaju na dva mjesta, pa je dobro znati što je gdje:

• Marketing → Kuponi (u izborniku lijevo) mjesto je na kojem kupone izrađujete. Za automatske kupone ondje izradite predložak: nacrt koji kaže što svaki gost dobiva i koliko dana kupon vrijedi. Predložak je zajednički za sve vaše lokacije.
• Lokacije → Kuponi (ova kartica) vrijedi po lokaciji. Ovdje za lokaciju uključujete ili isključujete kodove kupona i određujete kada se predložak dijeli.

Lanac je uvijek isti: vi izradite predložak, ovdje dodate pravilo koje na njega upućuje, vaš tim označi da su gosti stigli, a Clava gostu e-poštom pošalje kupon.

Sve o izradi kupona, davanju gostima i prihvaćanju za stolom nalazi se u članku Kuponi.

Dopustite gostima da upišu kod kupona

1. U izborniku lijevo kliknite Lokacije, kod svoje lokacije Konfiguriraj, a zatim karticu Kuponi.
2. Uključite Prihvaćaj kodove kupona na obrascu za rezervaciju (1).
3. Kliknite Spremi postavke kupona. Zelena poruka Promjene su uspješno spremljene. potvrđuje spremanje.

Od sada posljednji korak vašeg obrasca za rezervaciju, Korak 3: Vaši podaci, ima polje Kod kupona (1) s gumbom Primijeni (2). Gost koji upiše važeći kod vidi Kupon je uspješno primijenjen!, a vaš tim vidi kupon na rezervaciji.

Polje se pojavljuje svugdje gdje gosti online rezerviraju za ovu lokaciju: na vašoj stranici za rezervacije, u ugrađenom obrascu za rezervaciju i na stranici za rezervacije vaše web-stranice. Isključite li postavku, polje nestaje.

Najprije izradite predložak kupona

Automatski kupon uvijek je kopija predloška. Bez aktivnog predloška ne možete spremiti pravilo jer popis predložaka ostaje prazan.

1. U izborniku lijevo, u skupini Marketing, kliknite Kuponi.
2. Kliknite Predlošci (1) na vrhu popisa, a zatim + Novi predložak (2).
3. Na kartici Osnovno ostavite označeno Predložak i odaberite vrstu: Kupon s popustom (svaki gost dobiva jednokratni kod) ili Poklon-kartica (svaki gost dobiva karticu sa stanjem — taj se izbor pojavljuje samo na paketu Ultimate ili tijekom besplatnog probnog razdoblja). Pod Valjanost (dani) upišite koliko dana svaki kupon vrijedi.
4. Na kartici Sadržaj i prijevodi upišite naziv na prvoj jezičnoj kartici — u polju s crvenom zvjezdicom. Na kartici Popust i pravila postavite popust (za poklon-karticu: Početno stanje) i, po želji, Broj kupona koje predložak smije izdati — ostavite prazno ako ne želite ograničenje.
5. Kliknite Stvori predložak. Sada se pojavljuje na popisu (3) i na popisu predložaka u svakom pravilu.

Na kartici Lokacije predložak možete ograničiti na određene lokacije. Ne označite li nijednu, vrijedi na svima.

Dodajte pravilo za automatski kupon

Pravilo kaže: kad gost dosegne ovaj posjet, daj mu kupon iz ovog predloška. Pravila možete dodati koliko god želite.

1. Na kartici Kuponi kliknite Dodaj pravilo (7). Pojavljuje se prazno pravilo.
2. Odaberite Okidač (1) — kada se kupon dijeli. Tablica niže objašnjava četiri mogućnosti.
3. Odaberite Predložak kupona (2). Prikazani su samo aktivni predlošci koji nisu istekli.
4. Ako okidač traži broj, upišite ga: Svaki N-ti posjet (3) za okidač Svaki N-ti posjet ili brojeve posjeta za Jubilarni posjeti (prikazano niže).
5. Neobavezno: postavite Aktivno od (5) i Aktivno do (6) ako pravilo treba vrijediti samo neko vrijeme. Oba dana su uključena — pravilo vrijedi cijeli posljednji dan. Ostavite li ih praznima, pravilo vrijedi dok ga ne zaustavite.
6. Omogućeno (4) neka ostane uključeno. Isključite ga da pravilo pauzirate bez brisanja.
7. Kliknite Spremi postavke kupona (8).

Spremanje sprema prekidač i sva pravila zajedno. Ako je obavezno polje prazno ili pogrešno, ispod njega se pojavljuje crvena poruka i ništa se ne sprema — čak ni prekidač. Na primjer, Svaki N-ti posjet mora biti 2 ili više, a brojevi posjeta za jubilarne posjete moraju biti cijeli brojevi odvojeni zarezima.

Četiri okidača

Za okidač Jubilarni posjeti upišite brojeve posjeta u polje Brojevi jubilarnih posjeta (2), odvojene zarezima. Razmaci ne smetaju: 10, 25, 50.

Nakon recenzije ne traži broj. Nakon posjeta Clava traži od gosta recenziju (kad su zahtjevi za povratnu informaciju uključeni za lokaciju, pogledajte Povratne informacije gostiju i recenzije); kupon se dijeli čim gost pošalje obrazac, a ocjena nije važna. Gost se nagrađuje jednom za svaku rezervaciju koju ocijeni. Uz takvo pravilo e-poruka sa zahtjevom za recenziju i stranica zahvale gostu javljaju da stiže kupon.

Dodatne mogućnosti pravila

Ispod okidača svako pravilo ima još nekoliko polja. Njihove zadane vrijednosti drže pravilo jednostavnim, pa ih mijenjate samo kad je potrebno:

Na ovoj kartici je i prekidač Jedan nagradni kupon po posjetu. Kad je uključen, gost dobiva najviše jedan automatski kupon za svaki posjet, čak i kad bi ga nagradilo više pravila — na primjer kupon za prvi posjet i kupon za recenziju. Pobjeđuje pravilo s najvećim Prioritetom, a recenzija koja stigne nakon što je posjet već donio kupon ne donosi drugi. Prekidač je uključen za lokacije koje dodate od sada, a isključen za lokacije koje su postojale prije; ondje ga uključite ako želite.

Kada se posjet računa

Clava računa posjet kad vaš tim označi da je gost stigao. U području Upravljanje rezervacijama to ide ovako:

• Kalendari za restoran: na stranici Pregled prostora prijeđite na prikaz Popis i pritisnite Stigao uz rezervaciju.
• Kalendari s rezervacijama po kapacitetu: na stranici Ploča rezervacija (naziv vaše lokacije u izborniku lijevo) premjestite rezervaciju u stupac Iskorištena.

Kupon se dijeli samo ako vrijedi sve od ovoga:

• Rezervacija ima status Stigao / Iskorištena. Rezervacije sa statusom Rezervirana, Kasni, Otkazana ili Nedolazak nikad se ne računaju.
• Rezervacija ima valjanu adresu e-pošte. Rezervacije bez nje (npr. gosti koje je vaš tim upisao na licu mjesta) preskaču se jer kupon nema kamo poslati (pokušaj se ipak vidi na popisu automatski izdanih).
• Na ovoj je lokaciji uključeno Prihvaćaj kodove kupona na obrascu za rezervaciju i vaš paket uključuje kupone.
• Pravilo je Omogućeno, a današnji datum je između Aktivno od i Aktivno do.
• Predložak još može izdavati kupone: aktivan je, unutar je svojih datuma i nije dosegao svoje ograničenje.
• Gost tu nagradu još nije dobio. Kupon za prvi posjet dijeli se samo jednom po gostu, a svaki jubilarni posjet samo jednom — čak i ako je pravilo u međuvremenu promijenjeno ili obrisano. Ako ste postavili Najviše po gostu, ono još nije iskorišteno.

Dobro je znati o brojanju:

• Gosti se prepoznaju po adresi e-pošte, i to samo na ovoj lokaciji. Velika slova i razmaci ne utječu na to. Dvije lokacije istog poslovanja broje se zasebno.
• Ranije posjete se također broje. Ako stalni gost već ima četiri posjeta označena kao stigla, sljedeći je posjet broj 5 — čak i ako su ti posjeti bili prije nego što ste izradili pravilo.
• Clava radi u pozadini. Kad je Pošalji nakon (sati) na 0, kupon i e-poruka obično stignu u roku od minute; novo pravilo čeka 2 sata. Ako rezervaciju označite greškom pa je poslije ispravite, kupon koji je već poslan ne povlači se.

Što dobiva vaš gost

Gost dobiva e-poruku s kodom kupona, posljednjim danom kad ga može iskoristiti (s danom u tjednu) i poveznicom Pogledajte svoj kupon. Kupon pripada adresi e-pošte gosta, a e-poruka to i kaže. Kupon s popustom može se iskoristiti jednom, a poklon-kartica dok se stanje ne potroši. Vrijedi od dana izdavanja onoliko dana koliko ste odabrali u predlošku.

Gost ga koristi tako da kod upiše u polje Kod kupona pri sljedećoj rezervaciji ili ga pokaže pri sljedećem posjetu. Budući da kupon pripada adresi e-pošte, gost mora rezervirati s istom adresom e-pošte na koju je kupon poslan — s drugom adresom kod se odbija. +oznaka ili točke u Gmail adresi ne mijenjaju ništa.

Ta se e-poruka zove voucher.auto_generated. Njezin tekst mijenjate tako da u izborniku lijevo kliknete Predlošci e-pošte, pri vrhu u polju Lokacija odaberete svoju lokaciju i potražite naslov VOUCHER. Promjene vrijede samo za tu lokaciju. E-poruka se šalje s lokacije na kojoj je rezervacija napravljena, na jeziku rezervacije.

Kad gost ne dobije ništa

Ako pravilo uopće ne može dijeliti kupone — nijednom gostu — Clava vas upozorava narančastim retkom ispod pravila:

Redak kaže kojeg je dana Clava zadnji put pokušala i zašto nije uspjela, na primjer Predložak je izdao najveći dopušteni broj kupona. Uobičajeni razlozi:

• Predložak je obustavljen, istekao, obrisan ili još nije počeo.
• Predložak je izdao najveći dopušteni broj kupona.
• Razdoblje predloška je završilo ili predložak poklon-kartice nema iznos.
• Vaš paket ne dopušta ovu vrstu kupona. Poklon-kartice traže paket Ultimate.

Redak nestaje sam nakon što izmijenite pravilo ili njegov predložak, ili nakon što je sljedeći kupon uspješno izdan. Ne prikazuje se za razloge koji se tiču samo jednog gosta — poput rezervacije bez adrese e-pošte, gosta koji je nagradu već dobio ili gosta koji je dosegnuo najveći broj — niti kad su kuponi isključeni za lokaciju ili vaš paket nema kupone.

Sve pokušaje vidite ovako: otvorite Marketing → Kuponi, kliknite Predlošci, otvorite predložak i odaberite karticu Automatski izdani. Ondje je zadnjih 50 kupona koje je predložak podijelio kroz vaša pravila te pokušaji koji su preskočeni, s razlogom. Svaki redak kaže i je li e-poruka poslana, još čeka ili nije uspjela. E-poruku koja nije uspjela možete poslati ponovno gumbom Pošalji ponovno, a Clava neuspjelu e-poruku i sama nekoliko puta pokušava ponovno.

Ako vaš paket nema kupone

Kuponi su dio paketa Pro i Ultimate te besplatnog probnog razdoblja. Na paketu bez kupona cijela je kartica zamijenjena žutom kutijom (1): Automatski kuponi nisu uključeni u vaš paket. Njezin gumb Nadogradi sada (2) vodi na stranicu na kojoj odabirete paket. Dok ne nadogradite, na ovoj kartici nema što spremiti.

Dobro je znati

• Podsjetite tim da označava dolaske gostiju. Ako to nitko ne radi, nitko nikad ne dobije kupon.
• Isprobajte sami. Napravite rezervaciju sa svojom adresom e-pošte, označite da ste stigli i pričekajte minutu: e-poruka bi vam trebala stići. Taj se kupon računa u broj kupona koje predložak smije izdati.
• Jedno pravilo po okidaču i predlošku. Na jednoj lokaciji ne možete imati dva pravila s istim okidačem i istim predloškom — drugo tiho zamjenjuje prvo. Za više nagrada koristite zaseban predložak za svaku ili jedno pravilo s okidačem Jubilarni posjeti i više brojeva.
• Promjena okidača ili predloška pravila stvara novo pravilo. Staro se briše, ali popis automatski izdanih čuva što je radilo, a gosti koji su nagradu već dobili ne dobivaju je ponovno. Kuponi koji još čekaju svoje vrijeme Pošalji nakon brišu se sa starim pravilom. Želite li pravilo pauzirati, umjesto toga isključite Omogućeno.
• Crvena kanta uklanja pravilo odmah na zaslonu, bez pitanja — ali se zaista briše tek kad kliknete Spremi postavke kupona. Promijeni lokaciju ili ponovno učitavanje stranice odbacuju ono što niste spremili; pogledajte Spremite svoj rad.
• Postavke lokacije mogu otvoriti samo administratori. Pogledajte Uloge u timu.

Povezano

• Rezervacije i gosti
• Čemu služe postavke lokacije
• Vaš obrazac za rezervaciju prati vašu web-stranicu
• Uloge u timu