Kuponi za stolom

Kad gost dođe s kuponom, vaš tim ga provjerava i prihvaća: označava ga kao dan i iskorišten. Clava ništa ne naplaćuje — rezervacija stola nema cijenu — pa prihvaćanje samo bilježi da je gost dobio ono što kupon obećava. Ovaj je članak za ljude koji rade za stolom.

Tko što smije

Alati za kupone zahtijevaju i paket s kuponima te lokaciju koja prihvaća kodove kupona (pogledajte Kuponi na lokaciji). Pogledajte Uloge u timu.

Provjera kupona

Okvir Provjeri kupon nalazi se na vrhu Nadzorne ploče rezervacija i Pregleda prostora restoranske lokacije.

1. Kliknite polje (2) i upišite ili skenirajte kupon. Možete unijeti kod (velika slova, razmaci i crtice nisu važni), adresu s QR koda kupona ili — pogledajte niže — adresu e-pošte gosta. Čitač koji tipka kao tipkovnica radi: upiše kod i pritisne Enter.
2. Pritisnite Provjeri (3). Ako vaše poslovanje ima više lokacija, najprije pokraj polja odaberite lokaciju.
3. Otvara se mali prozor s odgovorom.

Zeleno Vrijedi (1) znači da se kupon može koristiti odmah. Ispod vidite kupon (2): naziv, kod, što daje, zadnji dan valjanosti, koliko je korištenja preostalo i uvjete — dane, sate, goste, minimalnu potrošnju. Crveno Ne vrijedi riječima kaže zašto — pogledajte niže.

Ako je gost online rezervirao s ovim kodom, prozor kaže Iskorišten pri rezervaciji gosta Ana K. (19:30): kod je upisan pri rezervaciji, a vi prihvaćate taj zahtjev.

Što znače odgovori

Kupon koji ne vrijedi ne može se prihvatiti. Ne raspravljajte s gostom: razlog u prozoru je ono što Clava zna, a administrator može pogledati kupon u Marketing → Kuponi.

Prihvaćanje kupona

1. Provjerite kupon kao gore. Pazite da gost doista dobije ono što kupon obećava.
2. Neobavezno: napišite Napomenu.
3. Kliknite zeleni Prihvati. Prozor kaže Kupon … je prihvaćen.

Što se događa, ovisi o tome kako je kupon stigao za stol:

• Gost je rezervirao s kodom. Zahtjev uz rezervaciju označava se prihvaćenim, s vašim imenom i vremenom. Rezervacija prikazuje Prihvaćen.
• Nitko ga nije zatražio — gost na vratima s kodom ili ispisanim kuponom. Prihvaćanje bilježi gosta s ulice: korištenje je potrošeno, a u Marketing → Kuponi → Korištenja pojavljuje se kao Iskorišteno na lokaciji (bez rezervacije).
• Već je prihvaćen. Prozor to kaže i ništa ne mijenja.

Osobni kupon

Osobni kupon pripada jednom gostu. Prozor traži E-poštu gosta (adresa iz rezervacije je upisana ako ste provjeravali iz rezervacije). Ako se podudara, možete ga prihvatiti. Ako se ne podudara, administrator može kliknuti Ipak prihvati i mora napisati Razlog, koji se sprema uz kupon. Urednici ne mogu.

Poklon-kartice: bilježenje potrošnje

Poklon-kartica se nikad ne „prihvaća” — ima stanje. Nakon provjere prozor traži Zabilježite koliko je gost potrošio.

1. Upišite Potrošeni iznos (3). Ne može biti veći od stanja.
2. Neobavezno: Napomena.
3. Kliknite Zabilježi potrošnju (4). Prozor kaže Zabilježeno 8,50 € s poklon kupona. Preostalo stanje: 9,00 €.

Kartica koja je obustavljena, istekla ili još ne vrijedi ne prima potrošnju.

U Marketing → Kuponi kartica Poklon-kartica prikazuje stanje i svako korištenje. Ako je potrošnja zabilježena greškom, administrator pokraj nje klikne Poništi: iznos se vraća na karticu, a korištenje ostaje u povijesti kao poništeno.

Kuponi na rezervacijama

• Na ploči i nadzornim pločama. Rezervacija s kuponom prikazuje njegov naziv, kod i što daje te minimalnu potrošnju. Pogledajte Kartica rezervacije.
• Vraćen. Kad se rezervacija postavi na Otkazano ili Nije došao ili se obriše, korištenje kupona vraća se samo od sebe: kupon se prikazuje sivo i precrtano uz Vraćen. Vratite li rezervaciju u aktivan status, kupon se opet zahtijeva ako još vrijedi.
• Provjera s rezervacije. U prozoru rezervacije na Pregledu prostora Provjeri kupon otvara isti prozor za kupon te rezervacije. Nakon prihvaćanja prikazuje Prihvaćen, a kupon se više ne može ukloniti ni zamijeniti.
• Kod za rezervaciju koju sami unosite. U prozoru rezervacije na Pregledu prostora postoji polje Kod kupona; odbijen kod pokazuje razlog ispod polja. Zamijeni drugim kodom i Ukloni kupon s ove rezervacije mijenjaju ga kasnije. To mogu urednici i administratori; čitatelji ne mogu.

Dajte kupon na licu mjesta

Gostu možete dati kupon — ispriku, zahvalu — a da ne napuštate nadzornu ploču. Radi s predlošcima koje je administrator označio kao Osoblje ga smije dijeliti (pogledajte Predlošci).

1. Na Nadzornoj ploči rezervacija, na popisu Nadolazeće danas, kliknite Daj kupon ispod gostova imena. (Na Pregledu prostora postoji i gumb Daj kupon.)
2. Odaberite Kupon. E-pošta, ime gosta i rezervacija već su upisani; možete ih promijeniti.
3. Neobavezno: Napomena (zašto se daje). Ostavite označeno Pošalji kupon gostu e-poštom da ga pošaljete.
4. Kliknite Daj kupon (4).

Prozor Kupon je izrađen prikazuje kod i zadnji dan valjanosti, uz Otvori stranicu kupona, Ispiši ili preuzmi PDF i Kopiraj kod. Za predložak koji se smije dati bez e-pošte ostavite adresu praznom i dobit ćete kod koji može koristiti svatko — ispišite ga ili zapišite.

Ograničenja: možete dati 20 kupona na dan, a gost može imati samo jedan neiskorišten kupon iz svakog predloška. Ako se na popisu ne nudi nijedan kupon, nijedan predložak još nema Osoblje ga smije dijeliti — zamolite administratora.

Pregled svih gostovih kupona

U okvir za provjeru umjesto koda upišite adresu e-pošte gosta i prozor navodi svaki kupon koji je vaše poslovanje izdalo na tu adresu — pogledajte Novčanik gosta.

Povezano

• Nadzorna ploča rezervacija i okvir Provjeri kupon
• Izrada kupona
• Novčanik gosta
• Kuponi na lokaciji